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宝沃大格局 “终身免费保修”下的品牌形象塑造

2017-03-24 11:17:50 中国质量新闻网

2016年底,宝沃汽车做出令业界为之惊叹的动作,推出“终身免费保修政策”。这一服务政策的提出,无疑打破了业界常规,彰显出宝沃汽车的诚意和对BX7产品品质的高度自信。

根据宝沃 “终身免费保修政策”规定,凡BX7首任车主均可享受终身免费保修服务,同时,在整车保修期内还可享受3年免费道路救援的尊享服务。这意味着凡购买宝沃BX7的消费者,将在宝沃4S店享受终身免费保修,无需支付零部件费用和工时费。目前,在中国市场销售的汽车产品都设定了保修年限,超过了保修年限再出现质量问题,就需车主自己买单,即使车主购买延保产品,延保时间最长也只有2年,而宝沃是第一家在市场敢向消费者承诺“0费用终身保修”的汽车企业。当然,易损件不在终身保修范围内,但事实上宝沃对于易损件的保修期也长于其他品牌。

针对该政策的实施,宝沃(中国)副总裁兼营销公司总经理贾亚权表示:“我们之所以敢于提出这一政策,是因为我们对产品非常有信心,尤其通过目前BX7的市场表现来看,我们的产品品质也已经得到了消费者的认可。同时,我们也希望通过这一举措展现出宝沃对中国消费者的诚意”。

在业内人士看来,宝沃这一服务政策的提出,意味着自身的产品质量必须绝对可靠,这是宝沃对外承诺产品质量最好的一种方式,而反过来这一政策会在很大程度上催生宝沃在产品质量上的提高。“在这一政策下,没有人会放过质量问题,因为一旦忽视问题,整个链条无论是供应商、经销商还是厂家,都要为问题承担后果,自己买单,而消费者完全不需要对产品付出一分钱的代价。”一位业内人士对此表示。

宝沃在服务层面体现出了十足诚意,但是对企业而言,如何保持盈利才是最关键的问题。通常情况下,汽车企业盈利一是在产品端的销售,另外就是针对产品本身的售后服务。从长远眼光来看,这一服务政策可以提振消费者对宝沃的产品信心,并且增加品牌溢价及消费者的品牌黏性,甚至增加二手车的价值,这对品牌的长期建设来说是好事,对消费者和经销商来说都是利好的。可见,宝沃终身免费保修的背后,是将品牌形象塑造放在首位的大格局。

2016年德国宝沃汽车从刚刚进入中国市场,如今在华总计签约超过164家4S店,投入运营108家。首款产品BX7创下近40,000台销售订单的佳绩,推出基于大数据的“九屏一云”服务平台。宝沃在生产、渠道、服务等各个层面彰显出其强大的企业实力和创新实力,而 “终身免费保修政策”则再一次用行动昭示着宝沃对其企业、产品、服务的强大自信和打造自身品牌形象的决心。相信这些举措,将为宝沃2017年的在华布局及产品销售打下坚实的口碑,也将助力宝沃赢得下一个百年。

(责任编辑: 李素 )
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